Günümüzde firmaların mevcut pazarlarda artan rekabet koşullarına bağlı olarak satış, pazarlama ve hizmet anlayışlarını geliştirmeleri veya tamamen değiştirmeleri gerekmektedir. Yeni müşteri kazanmak için göze alınması gereken maliyet ve emekler, mevcut müşteri kaybetmemek ve memnuniyetini üst seviyede tutarak devamlılığını sağlamak için edinilecek maliyetlerin çok üstünde kalmaktadır. Bundan dolayı firmalar müşteri memnuniyetini sağlamak, müşterilerden gelen geri bildirimlere kolayca ulaşmak, bu geri bildirimlerle ve sorun çözümleri sağlayabilmek adına Çağrı Merkezi çalışmalarına eğilmektedirler.

Etiketler

Yorumlar (0)

• Henüz bu firma için bir yorum yazılmamış.